Politica di Rimborso

Politica di Rimborso

Jtec Gear — jtecgear.com | Ultimo aggiornamento: maggio 2025 | Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva UE 2019/771

Jtec Gear si impegna a garantire la massima qualità dei propri prodotti. Nel caso in cui si verifichi uno dei seguenti problemi, il cliente ha il diritto di richiedere un rimborso o una sostituzione, secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea.

Cause Valide per il Rimborso

Il rimborso o la sostituzione del prodotto viene riconosciuto esclusivamente in presenza di una delle seguenti cause documentabili:

📦❌

Mancata Consegna

Il pacco non è stato consegnato entro i termini previsti e il tracciamento non mostra aggiornamenti da oltre 10 giorni lavorativi.

💥

Prodotto Danneggiato

Il prodotto è giunto a destinazione con danni fisici evidenti (rotture, ammaccature, componenti mancanti) verificabili alla prima apertura.

⚠️

Prodotto Non Funzionante

Il prodotto non è in grado di svolgere la funzione per cui è stato progettato e commercializzato, pur essendo utilizzato correttamente.

✅ Garanzia Legale: Ai sensi della Direttiva UE 2019/771 (recepita in D.Lgs. 170/2021), ogni difetto di conformità riscontrato entro 5 giorni dalla consegna dà diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso integrale.

Cause Non Riconosciute per il Rimborso

Il rimborso non verrà riconosciuto nei seguenti casi:

  • Prodotto usato, danneggiato o manomesso dal cliente dopo la ricezione
  • Danni causati da uso improprio, negligenza o mancato rispetto delle istruzioni
  • Prodotto restituito senza imballaggio originale e senza prova d'acquisto
  • Richiesta inoltrata oltre i termini previsti dalla presente politica
  • Semplice cambio di idea (salvo il diritto di recesso entro 14 giorni, descritto sotto)
❌ Importante: Le richieste prive di prove adeguate (foto, video, descrizione del difetto) non potranno essere elaborate. Il cliente è tenuto a documentare il problema al momento della ricezione.

Diritto di Recesso — 14 Giorni

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di motivazione. In tal caso il prodotto deve essere restituito integro, non usato e nell'imballaggio originale. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della restituzione.

⚠️ Il diritto di recesso non si applica a: beni personalizzati, contenuti digitali già scaricati, prodotti sigillati per ragioni igieniche che siano stati aperti dal consumatore (art. 59 Codice del Consumo).

Come Richiedere un Rimborso — Procedura

1
Contattaci entro 30 giorni dalla ricezioneScrivi a jtecgearservice@hotmail.com indicando: numero ordine, causa del rimborso, descrizione dettagliata del problema.
2
Allega le prove documentaliFoto o video che mostrino chiaramente il difetto, il danno o la confezione al momento dell'apertura. Conserva sempre l'imballaggio originale.
3
Valutazione della richiestaIl nostro team esaminerà la richiesta entro 5 giorni lavorativi e ti contatterà con la decisione e le istruzioni per l'eventuale reso.
4
Restituzione del prodotto (se richiesta)In caso di reso, Jtec Gear fornirà le istruzioni di spedizione. Le spese di reso sono a carico di Jtec Gear nei casi di prodotto difettoso o danneggiato.
5
Rimborso o sostituzioneApprovata la richiesta, il rimborso viene erogato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In alternativa, puoi richiedere la sostituzione con prodotto identico o equivalente.

⏱️ Tempistiche di riferimento

Invio richiesta di rimborsoGiorno 0
Prima risposta da Jtec GearEntro 2 giorni lavorativi
Decisione finale sulla richiestaEntro 5 giorni lavorativi
Accredito rimborso (da approvazione)Entro 14 giorni

Risoluzione Alternativa delle Controversie

In caso di controversia non risolta, il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Contatti

Per richieste di rimborso e assistenza: jtecgearservice@hotmail.com — risposta garantita entro 24 ore lavorative.